倾听客户需求★■★★，服务走心赢民心■★■◆■。坚持客户至上■★★■★■，就要紧贴市场，客户在追求美好生活中需要什么，我们就服务什么。宁夏石油主动倾听客户急难愁盼问题，围绕满足客户需求提出思路、找出办法。问计于内，健全“改善经营管理意见”提报长效机制◆★■，省市两级公司机关员工将目光放在客户身上★◆◆◆◆，聚焦客户需求提建议★★■，进一步拓宽提升服务质量新路子。问计于外，依托宁夏通道型区位资源禀赋◆■，大力开展拓圈行动，以客户服务群为媒介，广泛征集客户需求建议，精心研判论证◆◆■，提出办理意见，锁定打开优质服务关口■★◆◆★“金钥匙”，进一步提高客户满意度。问计于己◆■★，坚持从客户中来、到客户中去，扎实推动“两去一听一看”落实，领导班子成员直击一线市场★◆★◆★★，直面基层服务难点◆■◆★★◆、直触客户心底痛点，加强制度建设，以高站位化解服务供需方面的深层次矛盾。

　　当前，能源消费转型正处于“立◆★★■◆”与“破”的交汇期。宁夏石油聚焦◆★◆■◆■“优质服务就是最有力的营销◆★◆◆★”★★★，积极开展销售企业百日攻坚专项行动★★◆◆◆■，全面落实客户至上经营理念，坚持把服务做到客户心坎里■★，外抓客户需求，内抓员工服务，搭建服务场景，不断提升整体服务能力，用高质量服务赢得客户口碑，助力企业高质量发展。

　　提升服务质量，服务省心又放心。坚持客户至上，就要大力拓展服务功能，实现贴心服务与精准服务齐头并进。宁夏石油聚焦客群画像，开展多元营销，依托宁夏特色旅游资源★◆■，打造◆■★★★“周五会员日◆■★”特色营销体系◆■★，吸引自驾游客户群体，推广■■“现金客户会员化、小散客户集团化”权益升级服务◆★■★★；借助运输通道区域优势，聚焦重卡客户特征■◆■■，开展为柴油、LNG客户送暖餐活动；广泛开展第三方企业合作，引入不同平台客流资源★★◆■★，满足不同客户需求，不断扩大朋友圈■■★★；采取支农惠农措施★■■★，“三夏★■”“三秋”执行优惠价格，开辟绿色通道，送油到田间地头★◆■。优化服务环境，稳步推进全域加能站“旧貌换新颜”综合改造■■■★◆★，围绕★■◆★◆“人·车·生活■■★◆”生态圈■■■，建设司机之家◆■★、爱心驿站，提供洗车汽修等增值服务■◆■★，不断完善油气氢电服综合能源服务体系，满足客户消费升级需求，让优质服务充溢千家万户、融入衣食住行。聚焦服务场景，以新技术赋能管理，拓宽客户服务手段◆■◆■■★，积极探索完成加能站清洁机器人、AI智能监控、经营分析、智能盘点、智能巡检等平台上线推广应用，以数据管理提升服务精度，以技术进步提升服务质量◆■◆★★。

　　优化员工行为■■★■◆，服务暖心更舒心■★。坚持客户至上，就要聚焦客户“满意不满意”◆◆◆■★“赞成不赞成”◆■■■◆★“高兴不高兴◆★★◆◆★”的核心问题。宁夏石油建立健全加能站管理服务提升长效机制，以培训考核为抓手，完善技能教培体系。应用比武竞赛经验成果，持续完善教培体系■◆★★，创新开展加能站综合管理提升赋能培训★★◆◆★■，组建金牌教练队开展全覆盖加能站技能轮训，将“三到位★■■◆◆★”服务纳入绩效考核，推动客户服务工作制度化、标准化★■◆、规范化管理◆■■◆，实现公司规模小而一线队伍精。以评星定级为手段■★★◆■★，打造星级服务体系◆★★■。以客户服务评价为重要依据，建立星级员工评定机制，健全市场化薪酬考核激励机制，针对不同星级给予差异化奖励■★★★，凸显服务创造价值导向★■，鼓励一线员工不断◆★“升星◆◆、进位、成才★★■■◆”，激发基层优质服务活力。以客户满意为标尺，完善服务评价体系。推动省公司★◆◆★、市公司、加能站三级线上沟通反馈处理机制落实落细★★■■，不定期开展差评问题“神秘客户”复查考核，实现差评全环节闭环管理，有效突破制约服务提升的瓶颈，让客户评价成为最有力的口碑。

　　全面落实客户至上经营理念，坚持把服务做到客户心坎里，外抓客户需求◆■★■，服务走心赢民心★◆■★；内抓员工服务◆★★■■，服务暖心更舒心；提升服务质量◆■★，服务省心又放心，让优质服务充溢千家万户★◆■★、融入衣食住行，用高质量服务赢得客户口碑，助力企业高质量发展。